Provoz a závazky

Co to je

Co značka dělá mimo výrobu produktu — neviditelné know-how, onboarding klientů, práce v kanceláři, ale i vlastní programy a závazky, na kterých značce doopravdy záleží. Zkouška: dá se to koupit? Ano → M01. Ne, ale děláme to → M07.

Proč to funguje

Práce, kterou zákazník nevidí, působí jako nezasloužený vhled — nikdo ji nemusel ukazovat. Past: bez důsledku pro zákazníka je to firemní video, ne reklama.

Jak to vypadá v praxi

• Dilmah — útulek pro osiřelá slůňata, který značka provozuje vedle výroby čaje.
• Zákulisí onboardingu; jak vypadá den account manažera.